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Verint推出AI异常检测新功能推进VoC解决方案不断扩展
发布日期:2021-10-26 10:26   来源:未知   阅读:

  客户交互企业Verint®Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布新增了基于人工智能(AI)技术的异常检测功能,以推进其客户之声(VoC)解决方案不断扩展。异常检测功能是Verint客户分析解决方案的重要组成部分,能够帮助企业自动生成业务洞察力,改善客户体验(CX),从而实现最佳业务结果。

  Forrester Research于2018年8月发布的一项报告*显示,AI技术的应用可以使客户体验评估系统更加高效、可靠。通过AI和机器学习算法,Verint推出的异常检测新功能助力企业准实时了解影响客户满意度、净推荐值®及其它关键绩效指标的主要因素和缘由。

  异常检测功能就像一位“虚拟CX分析师”,能够更迅速、更智能地解决问题,同时减少偏见的产生。后台运行的机器学习算法能够识别出CX得分中突发的重大变化,然后通过分析成千上万的数据组合为企业找出变化背后的主要原因。这项强大功能是人工操作无法实现的。

  • 持续监测 - 根据企业以往绩效和未来预测绩效,对净推荐值、客户满意度及其它关键绩效指标进行持

  • 实时提醒- 通过短信或电子邮件发出实时提醒,以便企业迅速采取行动、解决问题

  Verint首席技术官兼首席架构师Jaime Meritt表示:“每天发生的客户交互达数百万次,为获取大量反馈和创建业务洞察力新方法提供了条件。Verint在自动化和机器学习领域的技术创新能够为企业运行强大的客户之声项目提供支持,包括获取并分析客户反馈,实时监测CX指标变化,并将业务数据与CX驱动因素和业务结果进行关联。Verint客户之声解决方案提供的先进工具助力企业不断推进CX管理系统的自动化转型。”

  易用型AI自动化技术与全新移动功能市场领先,让用户体验更简便、更直观高效的劳动力管理对于提升客户体验和企业运营效率,以及促进业务合规都至关重要。然而,随着客户期望和员工期望的不断提高,联络中心的劳动力预测与排班正变得越来越有挑战性。为了给企业提供一个更为简便的工作管理方法,客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前发布了最新版人力资源管理™(WFM)解决方案。这款市场领先的WFM解决方案融入了人工智能自动化技术和全新移动工具,使劳动力预测与排班变得更加智能化、现代化,有力促进了员工交互。所有这些功能都可通过Verint云轻松获取。Verint高级副总裁

  客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布携手Inspiro Relia, Inc. (Inspiro) 为RCBC Bankard部署Verint声纹识别创新解决方案*。该方案隶属于Verint 身份分析与欺诈检测(Identity Analytics and Fraud Detection,IAFD)产品组合,将用来优化RCBC Bankard呼叫中心运营质量,通过高水平专业知识和自动化技术,助力RCBC Bankard降低运营成本并提升整体客户体验。RCBC Bankard 是菲律宾最大的全能银行之一中华银行(RCBC)旗下的信用卡公司,此次与Verint就其语音记录与声纹识别系统的重大升级项目

  客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布获得KM World机构颁发的KM Promise 2019年度大奖。Verint是独家获得该奖的企业,展现了其知识管理解决方案引领业内的卓越性和创新性。Verint积极致力于将知识管理实践的部署与集成融入商务流程,同时与客户保持紧密合作,确保客户达成业务发展目标。Information Today, Inc. (ITI) CEO兼总裁Thomas H. Hogan, Sr.表示:“该奖得主旨在通过创新科技打破概念炒作,切实帮助客户面向移动性全球化商务环境获取洞察力、展开协作并参与竞争。本年度的KM Promise大奖花落Verint可谓名至实归。作为一家全球

  客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布Verint金融合规产品与Microsoft Teams的集成解决方案*将于2019年11月4-8日在奥兰多举行的微软技术大会(Microsoft Ignite)上亮相。届时,Verint将面向Microsoft Teams统一通信及协作模式现场演示该解决方案强大的合规功能。该解决方案旨在为受监管行业的企业员工赋能,确保企业实现监管合规。该集成解决方案还将参展新加坡金融科技节并在Verint展台上进行现场功能演示(Verint展台:3H11)。2021-10-14国家网安周天津地区活动将于9月14日-20日举行,本届金融科技节将于2019年11月11-13日在新加坡博览中心举行,该会是全球最大的金融科技领域的盛会。

  客户交互企业Verint® Systems Inc.日前宣布其Verint知识管理专家TM (Knowledge Management ProfessionalTM )解决方案推出最新增强功能,包括获得专利认证的AI技术及全新自动化性能。该解决方案旨在通过创建自动化、智能化及高效化方式,连接人与知识,标志着“知识无处不在”(Knowledge Anywhere)新时代已经来临。Verint这款解决方案功能独特,拥有强大的认知搜索及自学习能力,目前已有70多家客户成功部署了该解决方案。同时,得益于全面的API支持和智能型自动化功能,该解决方案能够显著提升知识发掘与共享水平,随时随地实现知识交付,交付精准率具有业内领先性

  客户交互企业Verint® Systems Inc.日前宣布被Opus Research最新调研评为声纹识别领域的领导者。Opus Research《2019年智能身份验证与声纹识别Intelliview调研报告》指出,Verint的产品和服务能力深厚,特别是其身份分析解决方案在行业内享有独特优势,能够帮助企业及机构提升安全性并防范欺诈。该解决方案利用录音平台,极大地增强了客户交互的安全性,相比传统的身份验证方法,该方案使用的声纹识别技术能够更迅速、更容易地验证来电者的身份。此外,这款解决方案采用多重验证方法,融合了声纹识别、电话分析和自助服务行为分析等多项技术,可有效检测欺诈行为并拦截诈骗惯犯。Opus

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